CRM para agencia de viajes: 10 razones para usarlo

Integraciones

26 de abril de 2023

Entre reservas, envío de cotizaciones y promociones, la cantidad de datos que maneja una agencia turística es colosal. No desperdiciar esa información dependerá de los mecanismos de almacenamiento, análisis y seguimiento que se le dé. Esta es la principal razón para usar un CRM para agencia de viajes: aprovechar al máximo la información de los clientes y posibles clientes para mejorar la calidad del servicio y la gestión de las ventas.

¿Sabes por qué debes usar un CRM si tienes una agencia de viajes y turismo? Si lo desconoces, aquí te mostramos las principales razones. ¡Saldrás corriendo a elegir uno!

Características que debe tener un CRM para agencias de viajes 

Los CRM (siglas del inglés Customer Relationship Management) son literalmente un software de Gestión de la relación con el cliente que están configurados para recibir, almacenar y organizar automáticamente los datos de los posibles clientes que hacen contacto.

En sus inicios fueron creados para el área de atención al cliente, pero han ido evolucionando en sus funciones adaptándose no solo a soporte técnico y ventas, sino a diversas ramas comerciales para gestionar procesos, mejorar la organización del trabajo en equipo y la comunicación con los clientes.

Las características de un CRM para agencia de viajes suelen ser comunes a otros tipos de CRM para gestión de empresas, como por ejemplo:

• Informes estadísticos de ventas
• Recordatorios de paquetes turísticos o promociones de viajes
• Comunicaciones más rápidas y eficientes
• Segmentación de clientes
• Seguimiento de clientes

Funciones del software CRM para viajes

En el sector turismo, además de las características comunes, los CRM han adaptado ciertas funciones para ejecutar tareas inherentes al manejo de una agencia de viajes, como, por ejemplo:

• Calendario de citas y reservas.
• Gestión de itinerarios de viaje.
• Control y seguimiento de citas.
• Programación de recordatorios de citas.
• Generación y envío de cotizaciones.
• Realización de reservaciones en línea.
• Creación de informes de ventas.
• Sistema de seguimiento y fidelización de clientes.
• Sistema de cancelación de citas.
• Mensajes masivos con promociones, ofertas y descuentos.

¡10 razones para empezar a utilizar un CRM para agencia de viajes!

Las agencias de viajes se enfrentaban a una gran fuga de oportunidades al no contar con un sistema rápido para dar respuesta inmediata a los interesados en paquetes de viaje, o simplemente dar seguimiento a aquellos clientes que disfrutaron algunos de sus servicios. 

Contar con la debida segmentación de clientes es tan solo una de las tantas cosas que se pueden resolver con un CRM para agencias de viajes.

Las ventajas de implementar un CRM para agencia de viajes son amplias, van desde la generación de clientes potenciales (leads), automatización de procesos, agilización en la generación de itinerarios, informes y recibos de pago. Te las contamos en detalle:

Almacenamiento de los datos de manera organizada

Los datos de los clientes e historiales quedan guardados en tu CRM para agencia de viaje de manera organizada, de fácil acceso y sin riesgo a pérdida. Con datos no nos referimos solo a nombre, dirección y otros datos de identidad, sino inclusive a la fase del proceso de venta que atraviesa el cliente, gracias al uso de etiquetas para la segmentación. Incluso es posible determinar patrones de comportamiento en los clientes.

Optimización de la productividad

La automatización de las tareas operativas de la agencia de viajes suma tiempo a otro tipo de tareas de análisis, estrategia y creatividad. De esta manera se optimizan los tiempos de productividad del equipo de trabajo. Por ejemplo, con un chatbot, el CRM solicita a los clientes los datos iniciales, los organiza y archiva de inmediato y responde las preguntas frecuentes. No hace falta un agente humano vaciando los datos en una tabla de Excel. 

La realización de informes y estadísticas es otro elemento que consumía mucho tiempo y que ahora se resuelve fácilmente con las herramientas del CRM para agencia de viajes.

Incremento de ingresos

Las respuestas inmediatas no dejan frío a ningún contacto, por lo tanto, el recibir y canalizar todos los posibles clientes que llegan promueve la escalabilidad de la agencia de viaje. Además, una excelente atención al cliente no solo fideliza, sino que genera recomendaciones que van corriendo la voz e incrementando la cartera de clientes. El CRM permite visibilizar estadísticamente de dónde contactan los clientes, pudiendo así generar estrategias de marketing más efectivas a corto y mediano plazo.  

Seguridad en la información de los contactos

Los CRM implementan medidas de seguridad en resguardo de la privacidad de los datos de los clientes que almacenan.

Gestión que fideliza clientes

Aunado a todo esto, un CRM que ofrece una mejor experiencia al cliente con atención inmediata, gestión efectiva de las solicitudes de paquetes turísticos, reclamos, informes y pagos, así como un seguimiento oportuno a través de campañas promocionales, se traduce en fidelización de los usuarios.

Al sentirse cómodos con la atención, regresarán a tu agencia en otra oportunidad e incluso te recomendarán con sus amigos y familiares.

Software todo en uno

Antiguamente requerías un call center, plantillas de Excel y otro tipo de herramientas para gestionar las reservas de los clientes y enviar propuestas de paquetes turísticos y cotizaciones. Con un software CRM para agencia de viajes tienes todo esto y muchas más herramientas centralizadas en un solo programa.

Creación de campañas personalizadas

Un CRM para el sector turismo centraliza las operaciones y comunicaciones, permitiendo conocer las necesidades de cada cliente y de esta manera poder personalizar las estrategias de venta y fidelización. 

Pero este proceso no es uno a uno, al generar etiquetas para segmentar a los clientes es posible agruparlos por intereses para generar campañas de mensajes masivos por WhatsApp o correo electrónico.

Plataforma multicanal 

Como toda empresa con espacios digitales, las agencias de viaje tienen diversos canales de adquisición de leads como las redes sociales, página web, correo electrónico, SMS, formularios o teléfono. Con un CRM multicanal, todas las comunicaciones llegarán a una única bandeja de entrada, lo cual ahorra tiempo, mejora la atención al cliente y aumenta las ventas.

Con un software de este tipo podrás saber de una forma más sencilla de dónde provienen la mayoría de tus clientes (Instagram, WhatsApp o Facebook), pudiendo así tomar decisiones más certeras y enfocar tus estrategias selectivamente.

Optimización de la comunicación con una plataforma multiagente

Un CRM permite que más de un agente tenga acceso a los datos y chats con los clientes en tiempo real, desde cualquier dispositivo y en diferentes locaciones. Esto es una gran ventaja para la operatividad de la agencia de viajes. Además, un software multiagente permite que la comunicación fluya sin contratiempos en todas las áreas de la agencia, pudiendo transferir chats a los operadores más competentes según sea el requerimiento.

En pocas palabras, se pueden crear flujos de trabajo compartidos entre los distintos operadores para que todos tengan visibilidad en el proceso de ventas. 

Seguimiento de Leads efectivo

Una práctica efectiva de una agencia de viajes es poder mantener el contacto con los clientes y enviarles contenidos de valor, recordatorios o información que les ayude a tomar decisiones de compra. 

Con el CRM para agencia de viajes es posible programar estas acciones y hacer seguimiento incluso a través de informes estadísticos.

En conclusión, ¿vale la pena contratar un CRM para agencia de viajes?

Si entendemos que el cliente siempre debe ser la prioridad, no debe existir duda a la hora de contratar los servicios de un CRM. Debes recordar la importancia de mantener una atención personalizada más allá de cometer el error de convertir a los usuarios en simples números estadísticos.

Los viajes son experiencias de vida en las que las personas ponen su ilusión e inversión de tiempo y dinero, sea por turismo o por placer. Por lo cual, el reto de los CRM para agencias de viaje es garantizar procesos confiables desde el momento de la compra del paquete turístico, durante el proceso y luego del propio viaje. ¿Estás convencido de usar un CRM? Si es así, puedes aprovechar la prueba gratuita de 7 días que te ofrece Whaticket. Pulsa este link y saca tus propias conclusiones.